TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Última actualización 07-11-2017

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

DE CRAZYTRACTION ENTERTAINMENT, S.L.U.

 

 

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web www.crazytraction.com (en adelante “el Sitio Web”) del que CRAZYTRACTION EXTERTAINMENTM, S.L.U. (en adelante “Crazytraction”) es titular, y cuyos datos constan en el aviso legal.

 

La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de Internet de Crazytraction presupone, en todo caso, la adhesión sin reservas a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Crazytraction en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

  1. ÁMBITO DEL CONTRATO 

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos de Crazytraction a través de su página web, a consumidores a quienes se les entregue el pedido en España (quedan excluidas Canarias, Ceuta y Melilla).

 

Crazytraction informa de que su Sitio Web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Crazytraction se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

 

 

  1. REALIZACIÓN DEL PEDIDO, REGISTRO EN CUENTA Y LÍMITE DE COMPRA

Corresponde al cliente seleccionar sobre el Sitio Web los productos que desea incluir en su pedido, según el stock que se indicará en todo momento, seleccionando el producto, la cantidad deseada, insertar en la cesta y validar el proceso. Seguidamente será reconducido a una página para que rellene toda la información necesaria para abrirse una cuenta si se trata del primer pedido, o para que se identifique si ya es titular de una cuenta.

 

La información necesaria para abrir una cuenta es: nombre, apellidos, DNI/NIE, dirección completa de envío, dirección completa de facturación si fuese diferente de la dirección de envio, número de teléfono, correo electrónico, nombre de usuario y contraseña.

 

Tras abrir la cuenta o identificarse como titular, se volverá a la cesta automáticamente, en donde se podrán suprimir o añadir productos, elegir el método de pago, y modificar la dirección de entrega y facturación que consta en la cuenta. Antes de validar definitivamente el pedido deberán aceptarse las presentes Condiciones Generales.

 

Cuando el cliente haya validado su cesta, su modo de entrega y su método de pago, el pedido no podrá ser modificado ni anulado, salvo decisión unilateral de Crazytraction y sin perjuicio del desistimiento del cliente previsto en estas condiciones.

 

La venta se considerará definitiva cuando se envíe al cliente la confirmación del pedido por correo electrónico en un plazo máximo de 24 a 72 horas a contar desde el registro del pedido. Si dicho correo electrónico de confirmación no se recibe en el plazo indicado, el cliente deberá contactar con Crazytraction. En dicho correo electrónico de confirmación se incluirán las presentes Condiciones Generales o constará el link que enlazará con las mismas.

 

Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 10.000 € ni con más de 15 artículos por pedido. En caso que el usuario quiera efectuar una compra por importe o cuantía superior, deberá contactar directamente con Crazytraction mediante el formulario de contacto o los datos de contacto que constan el Sitio Web.

 

 

  1. PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto se expresan en euros e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido).

 

Crazytraction se reserva el derecho de modificar el precio de sus productos en todo momento, simplemente modificándolo en el Sitio Web.

 

Salvo acuerdo contrario, los embalajes son determinados y están incluidos en el precio indicado en el Sitio Web.

 

El Sitio Web podrá ofrecer la posibilidad de solicitar un embalaje personalizado para el producto, por ejemplo en casos de adquirirlo como regalo para un tercero. El sitio Web describirá el embalaje e informará del coste adicional antes de la confirmación del pedido.

 

El importe de los gastos de envío, si los hubiere, se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

 

 

  1. MÉTODOS DE PAGO.

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. Crazytraction no estará obligada a proceder a la entrega de productos solicitados en caso de que el pedido no se haya efectuado satisfactoriamente. Los pagos no serán considerados definitivos hasta el cobro efectivo por parte de Crazytraction. En caso de haber algún problema con el cobro en los veinte días laborables siguientes a la confirmación del pedido, Crazytraction podrá anular el pedido o reclamar el pago, con cargo al cliente de los costes.

 

Los medios de pago admitidos son:

 

  • Pago directo con tarjeta bancaria de crédito o débito: Visa, Visa Electron, Mastercard, MAESTRO.

 

  • En este caso los pagos se considerarán debidos hasta el momento del pago a Crazytraction por parte de la entidad bancaria. Los datos bancarios no serán tratados por los sistemas de Crazytraction; que no tendrá jamás comunicación sobre estos datos bancarios ni los conservará en ningún momento.

 

 

 

 

  • PayPal

Al optar por este método de pago el cliente será redirigido automáticamente a la página web de PayPal, donde deberá realizar su identificación y validar su respectivo pago.

Después de la validación del pago mediante Paypal, el Cliente volverá de nuevo a la página de pago de Crazytraction para validar su compra.

Con PayPal, la información financiera del cliente nunca se comunica a Crazytraction. PayPal encripta y protege el número de tarjeta bancaria del cliente de manera permanente.

–        Transferencia bancaria

Al optar por dicho medio de pago, el cliente deberá enviar el comprobante de la transferencia efectuada a Crazytraction a la dirección de correo electrónico info@crazytraction.com. La omisión de entrega del comprobante bancario puede retrasar la entrega de la mercancía.

 

Aun así, el pago no se entenderá efectuado hasta la efectiva recepción de la transferencia en la cuenta bancaria de Crazytracion.

 

La transferencia bancaria deberá realizarse a la siguiente cuenta:

 

Beneficiario: Crazytraction Entertainment, SLU

Banco: BBVA

IBAN: ES85 0182 9465 64 0204383648

 

Es muy importante que en el concepto o remitente de la transferencia se indique el número de pedido y el nombre y apellidos o nombre comercial del cliente que ha efectuado el pedido.

 

 

No se admite el pago mediante envío contra reembolso o pago en el domicilio social.

 

En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a Crazytraction cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email, el formulario de contacto o vía telefónica, en el menor plazo posible para que Crazytraction pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Crazytraction no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

 

La factura se enviará por correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente en el momento de registro del usuario en el Sitio Web o en el momento de entrega del producto. La factura por si sola no acreditará el pago del pedido por parte del cliente, pues para ello será necesario que la factura vaya acompañada del justificante de pago.

 

 

  1. ENTREGA

 

5.1. Plazo de entrega: Los productos pedidos por el cliente serán entregados en los plazos indicados al realizar el pedido, y en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la confirmación del pedido. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente en la realización del pedido.

 

En caso que se haya comprado más de un producto, Crazytraction realizará todos los esfuerzos posibles para entregar los productos de una vez. Sin embargo, el cliente está informado que es posible que los productos sean entregados en distintas remesas.

 

5.2. Envío a domicilio: El cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras inferiores a 50€, que serán informados en el momento de la compra y de forma desglosada con el precio. La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. En caso de haber informado de un número de teléfono móvil o de un correo electrónico, nuestro proveedor de transporte MRW informará, de forma gratuita, del seguimiento del pedido hasta su entrega.

5.3. Incidencias en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte MRW dejará un aviso en el buzón del destinatario (siempre que éste exista y se tenga acceso a él). El destinatario tendrá un plazo de 24h para ponerse en contacto con MRW. En caso de que el destinatario no se ponga en contacto con el transportista en dicho plazo, MRW le contactará para proceder a una segunda entrega sin coste adicional alguno. En caso que el segundo intento de entrega sea infructuoso, el destinatario dispone de un plazo de 15 días naturales para recoger el pedido en la delegación de MRW más cercana al lugar de entrega. Opcionalmente, y tras dos intentos fallidos, MRW podrá efectuar un tercer intento de entrega del pedido pero ello supondrá un coste adicional para el cliente que deberá consultar directamente con MRW.

 

  1. DESISTIMIENTO

 

6.1. Plazo de ejercicio de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir del producto adquirido a través del Sitio Web en un plazo de 14 días naturales desde la adquisición de la posesión material del producto, sin necesidad de justificación.

 

En caso de compra de más de un producto, cuando sean encargados por el cliente en el mismo pedido y entregados por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último de esos bienes.

 

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a Crazytraction su decisión de desistir cumplimentando el formulario de desistimiento que puede descargar aquí, y que deberá enviarse al correo electrónico de Crazytraction, antes de que venza el plazo de desistimiento indicado anteriormente.

 

 

6.2. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, Crazytraction devolverá todos los pagos recibidos del usuario, incluidos los gastos de entrega si los hubiere y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el usuario informe a Crazytraction de su decisión de desistir del contrato. Crazytraction procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial. El usuario deberá abonar los costes de devolución directamente con la empresa de transportes. Crazytraction retendrá el reembolso hasta haber recibido los bienes y comprobar su estado.

 

Respecto al reembolso de los gastos de entrega, en caso de que el usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

 

El usuario deberá devolver o entregar el producto a Crazytraction, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que haya comunicado su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si el usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo de 14 días desde la notificación del desistimiento. El cliente asumirá el coste directo de devolución de los bienes.

 

El usuario deberá devolver el producto en su embalaje original junto con la documentación del mismo  (manuales, garantía, etc). El cliente sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Así, si el cliente ha utilizado el producto o lo devuelve en mal estado, el Servicio de Atención al Cliente de Crazytraction le informará de la depreciación del producto, de la cuantía en que se valora, y se descontará del importe a reembolsar.

 

 

  1. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

La disponibilidad de los productos constará en la ficha de cada producto. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. Crazytraction reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

 

 

  1. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS Y RESPONSABILIDAD

 

8.1 Garantía

 

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

 

Crazytraction garantiza el buen funcionamiento de los productos durante un periodo de 2 años desde la fecha de la entrega.  La garantía de 2 años se entiende válida por el uso del producto en condiciones normales y no cubre materiales y partes sujetas al desgaste natural o deterioro.

La garantía se limita a la reparación o sustitución, a la incuestionable discreción de Crazytraction, de las piezas que muestren evidentes defectos debido a materiales defectuosos o defecto de fabricación. Las partes sustituidas quedan en propiedad de Crazytraction.

Se excluye cualquier otro tipo de compensación, ni podrán ser reclamados daños, directos o indirectos (incluidos frente a terceros) de cualquier naturaleza y especie incluso los causados por la temporal falta de uso de los productos adquiridos. El examen de los defectos y de sus causas se efectuará siempre por Crazytraction, en sus instalaciones.
Los gastos de Crazytraction (como, por ejemplo, la mano de obra, el desmontaje, el montaje y el transporte), también en el caso de la garantía reconocida, son siempre a cargo del cliente. Quedan a cargo Crazytraction el coste de las piezas sustituidas y el tiempo necesario para la sustitución de las mismas.

 

La garantía no es aplicable en caso de deterioro que no sea directamente imputable al funcionamiento normal del producto, como las averías que resulten de impactos, errores de manipulación, intervenciones o tentativas de intervención del cliente en el material para operaciones de mantenimiento, reparación o ajuste o cualquier otra modificación efectuada por el cliente. Además, quedan excluidos de la garantía, la cual se considerará asimismo caducada, los daños y defectos originados por conservación o mantenimiento inadecuados, almacenamiento o uso erróneo o negligente, uso abusivo, utilización de líquidos y gases inadecuados así como flujo o presión inadecuados, montajes defectuosos, modificaciones introducidas sin aprobación del vendedor, instalaciones realizadas o modificadas posteriormente sin seguir las instrucciones técnicas del producto y, en general, cualquier causa que no sea imputable a Crazytraction en calidad de vendedor.

 

 

8.2. Responsabilidad

En el caso de responsabilidad de Crazytraction por productos defectuosos, la indemnización no podrá exceder del importe del precio de adquisición de los mismos productos defectuosos.

En cualquier caso, Crazytraction no deberá responder de los daños indirectos, y quedará de todas formas excluida cualquier responsabilidad del vendedor donde los defectos del producto sean debidos, a título meramente de ejemplo, a:

 

  1. a) utilización incorrecta, anómala o excesiva
  2. b) mantenimiento inadecuado, incorrecto o deficiente
  3. c) uso del producto no habitual o contrario a las advertencias del vendedor o, en todo caso, diferente del cual está destinado
  4. d) uso del producto con otros componentes
  5. e) conservación inadecuada

 

 

9.-PROTECCIÓN DE DATOS 

De acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal informamos que los datos personales de los usuarios entrarán a formar parte de un fichero debidamente registrado en la AEPD denominado CONTACTOS  Y CLIENTES WEB  con la finalidad de su gestión administrativa, y comercial. Dichos datos no serán cedidos ni comunicados a terceros, excepto cuando ello sea estrictamente necesario para llevar a cabo la puesta a disposición del producto adquirido, o bien a empresas del mismo grupo empresarial y para las mismas finalidades, tratamiento que expresamente autoriza y consiente. Si el usuario no desea recibir información comercial de los productos de Crazytraction deberán manifestarlo por escrito a la dirección de correo electrónico info@crazytraction.com

Le informamos que podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos mediante escrito dirigido a la dirección de correo electrónico info@crazytraction.com (Ref. Protección de Datos), adjuntando copia de su DNI.

 

  1. TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD Y RIESGOS

El producto solicitado se mantendrá bajo la propiedad de Crazytraction hasta que se produzca el pago completo del precio y de los gastos de envío si corresponden (hasta el cobro efectivo del pago por Crazytraction). No obstante, a partir de la recepción del pedido por el cliente, los riesgos por pérdida o daño de los productos son transferidos al cliente.

 

 

  1. FUERZA MAYOR

Crazytraction no será responsable por la ejecución defectuosa o no ejecución, de cualquier acuerdo, por causa de fuerza mayor, en su más amplio sentido.

 

Se entenderá por fuerza mayor, cualquier circunstancia fuera del control de Crazytraction que impida, temporal o permanente, la ejecución de todas o alguna de sus obligaciones frente al cliente, independientemente de que estas circunstancias se hayan o no previsto en el momento de la conclusión de un pedido. Por ejemplo, y sin limitación, serán causas de fuerza mayor: rechazo, revocación o anulación de permisos, cierre empresarial, cierre obligado de toda o parte de la empresa, guerra o amenaza de guerra, fuego, embargos, etc.

 

Si Crazytraction no pudiera efectuar la entrega como consecuencia de un supuesto de fuerza mayor, podrá a su libre elección, o bien extender el periodo de entrega durante el plazo de fuerza mayor o a resolver el pedido efectuado por el cliente, así como a exigir el pago por la entregada parcial efectuada, sin estar obligado a pagar ningún daño o compensación al cliente.

 

 

  1. ATENCIÓN AL CLIENTE Y HOJAS DE RECLAMACIONES

 

12.1. Atención al cliente.

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

 

  • El formulario de contacto que consta en el propio Sitio Web de Crazytraction.
  • Teléfono: (+34) 911 93 00 58
  • Email: info@crazytraction.com
  • Correo postal: Avenida de la Playa, 11, 17480 – Santa Margarita, Roses (Girona), España.

 

El Servicio de Atención al Cliente atenderá tu solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de 1 mes desde la presentación de la reclamación.

 

12.2. Hojas de reclamación.

Crazytraction dispone de Hojas de Reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puedes solicitarlas al Servicio de Atención al Cliente por los medios indicados en el punto anterior.

 

 

 

  1. COMENTARIOS

Todo cliente de Crazytraction tiene derecho a comentar cualquier producto. Los comentarios realizados podrán ser consultados por todos los usuarios y constaran en la ficha de cada producto. El cliente que quiera verter un comentario será responsable del mismo, y de que éste sea conforme a la legislación vigente, pues Crazytraction no será responsable de ninguno de los comentarios vertidos.

 

En todo caso, queda totalmente prohibido verter comentarios o opiniones de carácter pedófilo, pornográfico, difamatorio, obsceno, racista, antisemita, xenófobo, y/o contrario al orden público, que incite a la violencia, fanatismo, crimen, suicidio, odio a la religión, a la raza, sexo, o etnia; y/o que atente contra la vida privada o respecto a la dignidad de terceros, así como los que violen los derechos de propiedad intelectual de terceros.

 

Todo internauta podrá contactar con Crazytraction si estima que un comentario es contrario a lo anteriormente expuesto.

 

 

  1. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.